Zwroty i reklamacje
Zwroty (odstąpienie od umowy)
Masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki – bez podania przyczyny.
Aby to zrobić:
- Wyślij oświadczenie o odstąpieniu na adres e-mail: dominik.opejda@solvexi.pl lub listownie na adres:
Solvexi Dominik Opejda, ul. Kościelna 76, 05-311 Dębe Wielkie. - Następnie w ciągu 14 dni odeślij zwracany towar na ten sam adres.
Zwrot środków (w tym kosztów dostawy w najtańszej opcji) nastąpi w ciągu 14 dni od momentu otrzymania Twojego oświadczenia. Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do chwili otrzymania przesyłki lub potwierdzenia jej nadania.
Koszt odesłania towaru pokrywa Klient. Towar powinien być nieużywany i odpowiednio zabezpieczony do transportu.
Zgodnie z przepisami, prawo do odstąpienia nie przysługuje, jeśli:
- produkt był wykonany na indywidualne zamówienie,
- nosi ślady użytkowania mogące wpływać na jego wartość.
Reklamacje (rękojmia)
Jeśli otrzymany towar jest wadliwy – masz prawo do reklamacji na podstawie rękojmi.
Co możesz zrobić?
- zażądać naprawy lub wymiany towaru na nowy,
- domagać się obniżenia ceny lub zwrotu pieniędzy (jeśli wada jest istotna).
Zgłoszenie reklamacyjne wyślij na adres e-mail: dominik.opejda@solvexi.pl lub pocztą na adres siedziby. W treści podaj:
- swoje dane kontaktowe,
- numer zamówienia,
- opis wady,
- żądanie reklamacyjne.
Reklamacje rozpatrywane są w ciągu 14 dni kalendarzowych. Brak odpowiedzi w tym czasie oznacza uznanie reklamacji.
Dodatkowe informacje
Możesz również skorzystać z pozasądowego rozwiązania sporu – np. za pośrednictwem Rzecznika Konsumentów lub platformy ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Jeśli zwrot lub reklamacja dotyczą przesyłki uszkodzonej w transporcie, prosimy o kontakt i (jeśli to możliwe) sporządzenie protokołu szkody z kurierem.
W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, pokrywamy wszystkie koszty zwrotu i ponownej wysyłki.